Protéger votre vie privée
Chez Wonderbra, nous nous engageons à protéger votre vie privée et votre sécurité, et nous sommes conscients de l'importance de la confidentialité pour que vous vous sentiez en sécurité et en confiance lorsque vous achetez chez nous.
Pour tous les services Wonderbra, le contrôleur de données – la société responsable de la protection de vos données – est ACTIVE APPAREL GROUP LIMITED.
COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS
Nous utilisons vos informations de multiples façons - et ce que nous faisons dépend de ces informations. Le tableau ci-dessous vous montre en détail les données que nous collectons et pourquoi nous les collectons.
- Informations d'identification personnelle (nom, adresse électronique, numéro de téléphone) - afin que nous puissions vous identifier et protéger vos informations contre les fraudeurs. Nous sommes légalement tenus de le faire, et c'est important pour nous.
- Votre adresse - pour que nous puissions vous livrer votre commande ! Cela fait partie de notre engagement contractuel envers vous.
- Nous utilisons votre adresse électronique pour :
- vous envoyer des mises à jour de vos commandes, afin que vous sachiez quand votre commande doit arriver. Cela fait partie de notre engagement contractuel envers vous.
- Vous envoyer des mises à jour de votre compte et des services, telles que des confirmations de commande et des mises à jour de nos conditions générales. Cela vous permet de rester informé de tout changement apporté à nos services. Nous sommes légalement tenus de le faire.
- Vous inclure dans les promotions, offres ou remises auxquelles vous choisissez de participer.
- vous envoyer des informations sur nos produits et services. Nous souhaitons vous tenir au courant et vous aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services. C'est à vous de décider si vous voulez recevoir des informations de notre part et ce que vous voulez entendre, mais nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti de nos produits et services.
- Votre taille de soutien-gorge, la forme de votre poitrine, vos mensurations et les informations relatives à l'essayage (si vous choisissez de les communiquer à notre service clientèle ou en utilisant l'un de nos outils d'essayage tels que l'outil de recherche de sous-vêtements).
- Il est important pour nous que vous trouviez les produits qui vous conviennent.
- Vos informations de paiement
- Prendre les paiements et effectuer les remboursements.
- Conserver une trace de toute transaction financière avec vous. Nous sommes légalement tenus de le faire.
- Votre historique de contact avec nous
- Nous gardons une trace de ce que vous nous avez dit par e-mail, par chat en direct et par les médias sociaux. Cela nous permet de fournir un service et une assistance à la clientèle, et de vous offrir le meilleur service possible. Nous utilisons des exemples pour améliorer les services que nous fournissons, pour former notre personnel et pour améliorer les informations de notre site web.
- Historique des achats et liste de souhaits
- Il s'agit notamment de ce que vous avez acheté dans le passé, de ce que vous avez enregistré pour plus tard dans une liste de souhaits, de ce que vous avez recherché et de ce que vous nous avez demandé de vous informer du retour en stock d'un article.
- Cela nous permet de garder une trace des articles que vous aimez et de vous informer des nouvelles disponibilités ou des styles similaires. Nous voulons ainsi vous aider à tirer le meilleur parti de notre service. C'est à vous de décider si vous souhaitez utiliser ces services, mais nous pensons que cela améliore votre expérience avec nous.
- Traiter les retours conformément à nos conditions générales et vous fournir une assistance à la clientèle. Cela fait partie de notre engagement contractuel envers vous.
- Des informations sur votre appareil et la façon dont vous utilisez notre site web.
- Des informations sont recueillies lorsque vous naviguez sur notre site web, notamment l'adresse IP et le type d'appareil. La façon dont vous utilisez notre site web (comme les pages que vous visitez et les produits que vous regardez) et, si vous choisissez de les partager avec nous, vos données de localisation.
Ces informations nous aident à vous offrir une meilleure expérience d'achat.
Le suivi des visiteurs de notre site et l'analyse de leur comportement sont importants pour nous permettre d'améliorer nos produits et services et nous sommes légalement tenus de le faire.
- Si vous publiez des commentaires sur Wonderbra, marquez Wonderbra ou publiez des photos sur nos pages de médias sociaux.
- Cela nous permet de suivre l'opinion de nos clients, et nous pouvons souhaiter vous répondre ou réagir. Il est important pour nous de savoir ce que vous pensez de nous.
- Nous utilisons des sources d'information publiques pour nous aider à enquêter sur les activités frauduleuses.
- Vos réponses aux enquêtes, aux commentaires et aux concours.
o Nous demandons occasionnellement un retour d'information sur nos produits ou services. Nous vous demandons votre adresse électronique afin que nous puissions vous contacter directement si vous mentionnez que vous n'êtes pas satisfait de quelque chose. Vos réponses nous aident à améliorer nos services et notre gamme de produits, mais votre participation est facultative.
o Nous gérons les concours auxquels vous participez et remettons les prix aux gagnants. Nous vous informerons de la manière dont nous utilisons vos données au moment de la participation. Le fait de disposer de vos données nous permet de vous faire savoir si vous avez gagné !
LE PARTAGE DE VOS INFORMATIONS
Nous ne vendons aucune de vos données personnelles à des tiers.
Toutefois, nous partageons vos données avec les catégories d'entreprises suivantes dans le but essentiel de pouvoir vous fournir nos services :
- Les entreprises qui s'occupent de vous faire parvenir vos achats, comme les prestataires de services de paiement, les préparateurs de commandes et les entreprises de livraison.
- Les prestataires de services professionnels, tels que les agences de marketing, les partenaires publicitaires et les hébergeurs de sites web, qui nous aident à gérer nos activités.
- Les agences de référence de crédit, les organismes chargés de l'application de la loi et de la prévention des fraudes, afin que nous puissions contribuer à la lutte contre la fraude.
Vous pouvez choisir d'utiliser certains de nos services supplémentaires. En fonction de vos choix, nous pouvons être amenés à partager vos données avec les catégories de sociétés suivantes afin de remplir le service que vous avez demandé :
- Des experts en montage pour vous aider à choisir le bon produit.
- D'autres fournisseurs de paiement tiers lorsque vous choisissez d'utiliser leurs services de paiement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les tierces parties avec lesquelles nous sommes susceptibles de partager des données personnelles, ou sur la manière dont elles utiliseront vos données, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
MESSAGES DE MARKETING
Si vous avez donné votre accord, nous vous enverrons des messages marketing sous la forme de courriels et de publicités sur les médias sociaux afin de vous tenir au courant de nos activités et de vous aider à trouver le meilleur produit et service possible.
COMMENT ARRÊTER LES MESSAGES DE MARKETING DE WONDERBRA
Vous pouvez contrôler les messages de marketing que vous recevez de notre part en utilisant les options suivantes :
- Courriels : Vous pouvez cliquer sur le lien de "désinscription" dans tout courriel de marketing que vous recevez, ce qui vous amènera à vos préférences de contact afin que vous puissiez vous désinscrire de cette méthode de communication.
- Toute méthode de marketing : Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle. Une fois cette démarche effectuée, nous mettrons à jour nos dossiers afin de nous assurer que vous ne recevrez plus de messages de marketing.
CONSERVER VOS INFORMATIONS
Nous conserverons vos informations aussi longtemps que vous resterez un client de Wonderbra et aussi longtemps que nous serons tenus de les conserver pour satisfaire à nos obligations légales.
Si vous ne souhaitez plus être client, vous pouvez contacter notre service clientèle et lui demander de fermer votre compte. Toutefois, la loi nous oblige à conserver certaines de vos données personnelles même après que vous nous ayez demandé de les supprimer. Nous ne conserverons que ce dont nous avons absolument besoin, et uniquement pour nous assurer que nous pouvons répondre à nos exigences légales ou réglementaires, résoudre les litiges, prévenir les fraudes et les abus, ou faire appliquer nos conditions générales.
VOS DROITS
Vous avez des droits relatifs à vos informations personnelles :
- Le droit d'être informé de la manière dont vos informations personnelles sont utilisées.
- Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
- Le droit de demander que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.
- Le droit d'arrêter les messages de marketing direct.
- Le droit de retirer à tout moment le consentement pour tout traitement fondé sur le consentement.
- Le droit de demander que nous transférions ou portons des éléments de vos données soit à vous, soit à un autre prestataire de services.
- Le droit de nous demander d'expliquer toute décision prise par un système informatique à votre sujet.
- Le droit de se plaindre auprès de l'autorité chargée de la protection des données - au Royaume-Uni, l'Information Commissioner's Office.
Si vous souhaitez exercer vos droits, déposer une plainte ou simplement poser des questions, veuillez nous contacter. Pour commencer, nous disposons d'un délai de 30 jours pour vous répondre. Nos coordonnées figurent à la fin de la présente politique.
CHANGEMENTS DANS LA MANIÈRE DONT NOUS PROTÉGEONS VOTRE VIE PRIVÉE
Nous sommes susceptibles de modifier cette page de temps à autre, afin de refléter la manière dont nous traitons vos données. Si nous apportons des modifications importantes, nous le ferons savoir clairement sur notre site Internet Wonderbra ou sur d'autres services, tels que l'e-mail.
COOKIES
Nous utilisons des cookies lorsque vous visitez notre site, mais vous pouvez les contrôler via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez découvrir comment gérer les cookies sur vos appareils ci-dessous.
QUE SONT LES COOKIES ?
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- les opérations essentielles, comme la navigation sur le site.
- vous permettant d'ajouter des articles à votre sac à dos ou à votre liste de souhaits.
- l'analyse du nombre de visiteurs et de leurs comportements, par exemple les pages les plus visitées.
- évaluer le succès de nos campagnes publicitaires, de nos offres et de nos communications.
- le ciblage de messages publicitaires appropriés.
Pour des informations complètes sur la manière dont nous utilisons vos données, lisez notre politique de confidentialité complète.
QUELS TYPES DE COOKIES UTILISONS-NOUS ?
Il en existe quatre types principaux.
(1) Cookies de fonctionnalité du site - ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser nos fonctionnalités, telles que " Ajouter au panier " et " Liste de souhaits ".
(2) Cookies d'analyse du site - ces cookies nous permettent de mesurer et d'analyser la façon dont nos clients utilisent le site, afin d'améliorer à la fois sa fonctionnalité et votre expérience d'achat.
(3) Cookies de préférence client - lorsque vous naviguez ou faites des achats sur Wonderbra, ces cookies se souviennent de vos préférences (comme votre langue ou votre localisation), afin que nous puissions rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible, et plus personnelle pour vous.
(4) Cookies de ciblage ou de publicité - ils sont utilisés pour diffuser des annonces pertinentes pour vous. Ils limitent également le nombre de fois où vous voyez une publicité et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing.
(5) Pixels de suivi pour nos courriels - ils nous permettent de mesurer et d'analyser les performances de nos communications par courriel avec vous, afin d'améliorer nos messages et votre expérience d'achat.
COMMENT GÉRER LES COOKIES ?
La plupart des navigateurs vous permettent de gérer les cookies enregistrés sur votre appareil - il suffit de vous rendre dans la section d'aide de votre navigateur. Si vous modifiez vos paramètres pour bloquer tous les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de notre site ou de notre service.
Comment désactiver les cookies
La plupart des navigateurs modernes vous permettent de contrôler vos paramètres de cookies pour tous les sites Web que vous consultez. Vous pouvez désactiver complètement le déploiement des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur, mais ce faisant, vous risquez de limiter les fonctionnalités affichées sur notre site Web. Pour savoir comment désactiver les cookies sur votre navigateur préféré, nous vous recommandons de lire cet avis publié par Google.
Si vous êtes préoccupé par les cookies qui suivent vos mouvements sur l'Internet, vous êtes peut-être concerné par les logiciels espions. Le spyware est le nom donné à une bande particulière de cookies qui traquent les informations personnelles vous concernant. Il existe de nombreux programmes anti logiciels espions que vous pouvez utiliser pour éviter que cela ne se produise. Pour en savoir plus sur les logiciels anti-espions, consultez le site http://en.wikipedia.org/wiki/Spyware. Comme indiqué précédemment dans cette page, vous pouvez également désactiver Google Analytics sur tous les sites Web en téléchargeant le module complémentaire de navigateur Google Analytics Opt-out.
CONTACTEZ-NOUS
Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un courriel à cs@wonderbra.co.uk ou en nous contactant sur notre Live Chat. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante
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