FAQs : Payer plus tard (facture dans 30 jours)
Qui est Klarna ? Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur des paiements Smoooth pour plus de 100 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.
Comment fonctionne le système Pay later ? Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de Klarna contenant les instructions de paiement dans les deux jours. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que si vous êtes satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit sur www.klarna.com/uk.
Suis-je admissible au service Pay later ? Pour utiliser le service Pay later, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement différé dépend de votre situation financière. Si vous choisissez de payer plus tard, notre évaluation n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit.
Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement différé ? Klarna est unique et propose de payer plus tard en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances d'être proposé au paiement différé en vous assurant que vous fournissez votre nom complet et des détails d'adresse précis et que vous expédiez à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà bénéficié du paiement différé qu'il vous sera proposé pour chaque commande. De même, le fait qu'il vous soit refusé ne signifie pas qu'il le sera pour toutes vos commandes futures.
Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ? Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou recherches de crédit souples) qui n'ont pas d'incidence sur la notation de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni Wonderbra n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.
Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard ? Bien que le paiement différé soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. La méthode de paiement différé est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également terminer votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.
Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ? Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement "Pay later", où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ? Dès que Wonderbra aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ? Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous avertirons deux jours avant l'échéance du paiement - vous recevrez des rappels de paiement par courrier électronique - et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Si vous ne payez pas votre commande à Klarna, votre cote de crédit sera affectée.
On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ? Si vous avez choisi de payer plus tard, Klarna vous enverra un e-mail avec des détails supplémentaires sur la façon de payer. Votre courriel contiendra un lien vers le site de Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit.
Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ? Si vous souhaitez effectuer un achat sur Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être aussi fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse électronique, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations relatives au paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de la carte n'est transféré ou conservé par Wonderbra. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées par les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.
Puis-je payer avant la date d'échéance ? Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans cet e-mail pour payer votre commande.
Avez-vous reçu mon paiement ? Si vous payez par carte, Wonderbra confirmera votre commande immédiatement. Si vous payez par Pay later, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à www.klarna.com.
Qu'advient-il de mon relevé après le retour de la marchandise ? Une fois que Wonderbra a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé actualisé vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Dans le cas d'un retour complet, votre relevé sera clos.
J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises. Vous avez 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si la date d'échéance est proche et que vous n'avez toujours pas reçu vos articles, veuillez appeler Wonderbra pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous reportions la date d'échéance de votre paiement.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ? Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ? Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mes informations de relevé/paiement. Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à l'adresse www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ? Consultez le service clientèle de Klarna pour obtenir une liste complète des questions les plus fréquemment posées, ainsi que les options de chat en direct et de téléphone.
FAQs : Payer plus tard (en 3 versements)
Qui est Klarna ?
Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur des paiements Smoooth pour plus de 100 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.
Comment fonctionne le système "Pay later in 3" ? Le paiement en 3 fois vous permet d'étaler le coût de votre achat sur 3 paiements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée à la caisse. Votre premier versement sera encaissé lorsque votre commande sera confirmée par Wonderbra. Les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard.
Suis-je admissible au programme Pay later in 3 ? Pour utiliser le service "Pay later in 3", vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option fasse l'objet d'une large promotion, le paiement en 3 étapes dépend de votre situation financière. Si vous choisissez de payer plus tard en 3, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.
Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement en 3 fois ? Klarna est unique et propose le paiement en 3 fois en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances d'être proposé au paiement en 3 fois en vous assurant que vous fournissez votre nom complet et vos coordonnées exactes et que vous expédiez à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait qu'un mode de paiement Klarna ait déjà été accepté ne signifie pas qu'il vous sera proposé pour chaque commande et, de même, le fait qu'il soit refusé ne signifie pas qu'il le sera pour toutes les commandes futures.
Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ? Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant la fonction Pay later in 3, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone mobile est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse électronique. Il est très important que vous nous fournissiez des informations correctes, faute de quoi vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement et toute information actualisée sur votre commande.
Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ? Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou recherches de crédit souples) qui n'ont pas d'incidence sur la notation de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni Wonderbra n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.
Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 ans ? Bien que l'option "Pay later in 3" soit largement promue, elle n'est pas toujours disponible partout. L'option de paiement "Pay later in 3" est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment les coordonnées de l'adresse, les coordonnées du titulaire de la carte, le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.
Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ? Le paiement de votre Pay later in 3 sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée à la caisse. Le premier versement est prélevé au moment de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont perçus respectivement 30 et 60 jours après le premier versement.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ? Dès que Wonderbra aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements futurs prévus et vous remboursera les sommes dues.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ? Klarna tentera automatiquement d'encaisser le paiement de votre achat Pay later in 3 sur Wonderbra à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée lors du paiement. Si nous ne sommes pas en mesure d'encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative d'encaissement automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous émettra un relevé pour le montant total de la commande impayée qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera de l'échéance d'un paiement deux jours avant la tentative d'encaissement de votre paiement.
On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce exact ? Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier des paiements en vous connectant simplement à Klarna.com/uk.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de la carte n'est transféré ou conservé par Wonderbra. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées par les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.
Puis-je payer avant la date d'échéance ? Non, cela n'est pas possible actuellement pour les achats de type "Pay later in 3".
Avez-vous reçu mon paiement ? Klarna vous informe par e-mail et par notification push lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable où votre paiement échoue. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à www.klarna.com/uk.
Qu'advient-il de mon relevé après le retour de la marchandise ? Une fois que Wonderbra a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé actualisé avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Dans le cas d'un retour complet, nous vous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements futurs prévus.
J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise. Si vous n'avez pas reçu vos marchandises, veuillez appeler Wonderbra pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous reportions la date d'échéance de votre paiement.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ? Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ? Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement saisie lors du paiement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mes informations de déclaration/paiement. Vous pouvez vous connecter à l'adresse www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations relatives au calendrier de paiement.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ? Consultez le service clientèle de Klarna pour obtenir une liste complète des questions les plus fréquemment posées, ainsi que les options de chat en direct et de téléphone.
FAQs : Découpage en tranches
Qui est Klarna ? Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur des paiements Smoooth pour plus de 100 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.
Comment fonctionne Slice it ? Répartissez le coût de votre achat en paiements mensuels égaux avec un taux d'intérêt de {INTERESTRATE} %. Slice it est un plan promotionnel sur le compte Klarna.
Comment utiliser Slice it ? Lorsque vous faites des achats en ligne, le système de Klarna examine chaque commande pour déterminer les options de paiement qui vous sont proposées. Si Slice it est proposé, il suffit de sélectionner cette option. La première fois que vous faites des achats avec Slice it, il vous sera demandé de demander un compte Klarna. Si votre demande est acceptée, Klarna créera un compte pour vous et votre commande sera passée. Ensuite, chaque fois que vous ferez des achats sur Slice it, il vous suffira d'accepter l'achat et vous n'aurez pas besoin de vous inscrire à nouveau. Le montant de la commande sera ajouté à votre compte Klarna en tant que plans promotionnels supplémentaires.
On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ? Si vous avez choisi de payer avec Slice it by Klarna, Klarna vous enverra un courriel avec des détails supplémentaires sur la façon de payer.
Puis-je payer moins que le montant dû chaque mois ? Vous pouvez à tout moment choisir de payer votre paiement minimum au lieu de votre paiement d'économie d'intérêts. Votre paiement minimum mensuel est le montant à payer pour ne pas encourir de pénalités de retard sur votre compte Klarna. Si vous choisissez de payer votre paiement minimum au lieu de votre paiement d'économie d'intérêts, vous perdrez votre offre de plan promotionnel et le solde restant commencera à produire des intérêts au taux de 18,9 % (variable). C'est vous qui décidez.
Dois-je avoir 18 ans ? Slice it est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus et constitue un mode de paiement exclusif en ligne.
Comment puis-je gérer mon compte Klarna ? Connectez-vous au portail client sur Klarna.com à toute heure du jour ou de la nuit, pour consulter vos achats et régler votre relevé mensuel. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de Klarna.
Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour Slice it ? Klarna est unique et propose le paiement différé en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous êtes âgé(e) de 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances d'être proposé(e) de payer plus tard en vous assurant que vous fournissez votre nom complet et des détails d'adresse précis et que vous expédiez à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà bénéficié du paiement différé qu'il vous sera proposé pour chaque commande. De même, si le paiement différé vous est refusé, cela ne signifie pas qu'il vous sera refusé pour toutes vos commandes futures.
Comment mon relevé est-il envoyé ? Si vous avez choisi d'utiliser Slice it, nous vous enverrons votre relevé mensuel par e-mail avec des instructions sur la façon d'effectuer un paiement et un aperçu de votre compte Klarna. Une fois que vous avez atterri sur la page d'aperçu de votre compte Klarna, il vous suffit de sélectionner "Effectuer un paiement" et de saisir le montant que vous souhaitez payer pour votre solde.
Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ? Si vous souhaitez effectuer un achat avec un compte Klarna, vous devez fournir votre numéro de téléphone mobile et votre adresse électronique, ainsi que votre nom, votre adresse de facturation et votre date de naissance. Votre numéro de téléphone mobile est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse électronique. Il est très important que vous nous fournissiez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas de relevés mensuels et serez redevable de frais de retard de paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information de paiement ne nous est transférée ou n'est conservée par nous. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées par les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.
Comment puis-je effectuer un paiement ? Tout d'abord, connectez-vous sur www.klarna.com/uk et consultez la page d'aperçu de votre compte Klarna. Ensuite, il vous suffit de sélectionner "Effectuer un paiement" et de saisir le montant que vous souhaitez payer pour votre solde. Si vous avez des questions ou des inquiétudes au moment d'effectuer un paiement, vous pouvez contacter le service clientèle de Klarna ici.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé. Veuillez contacter le service clientèle de Klarna par chat en direct ou par téléphone. Ils seront en mesure de vous fournir des détails sur la manière de payer.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ? Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ? Dès que Wonderbra aura accepté votre annulation/retour, Klarna procédera aux ajustements nécessaires de votre solde et vous aidera si nécessaire.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ? Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, nous créditerons le solde sur votre compte Klarna dans les 5 jours ouvrables suivants.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ? Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur le solde de votre compte Klarna. Si le compte présente un solde créditeur, celui-ci peut être utilisé pour des achats futurs ou vous pouvez demander à être remboursé en contactant le service clientèle.
J'ai reçu mon relevé mensuel et un paiement est dû, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises. Vous ne devez bien sûr pas payer votre relevé avant d'avoir reçu vos marchandises. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le magasin pour obtenir une mise à jour de votre commande. Vous devez également contacter notre service clientèle afin que nous puissions repousser la date d'échéance de votre paiement.
J'ai encore des questions concernant le paiement. Consultez le service clientèle de Klarna pour obtenir une liste complète des questions les plus fréquemment posées, ainsi que les options de chat en direct et de téléphone.